Retracto, devoluciones y reembolsos
Una compra clara también muestra la salida. Esta página distingue el derecho de retracto, la devolución por incumplimiento y la reversión del pago.
Última actualización: 2025/07/30
1. Derecho de retracto en compras en línea
Si compraste a través de latentelab.co, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones.
No necesitas demostrar un defecto. Debes comunicar la decisión dentro del plazo y devolver la pieza por los mismos medios y en las mismas condiciones en que la recibiste. Los costos de transporte de la devolución por retracto están a cargo del consumidor.
2. Cómo ejercerlo
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Radica la solicitud en https://www.latentelab.co/pages/pqr También puedes escribir a admin.latentelab@gmail.com
- Indica nombre, documento o dato que permita verificar la compra, número de pedido, producto, fecha de entrega, dirección de recogida o despacho y un medio de contacto.
- Selecciona el medio por el que prefieres recibir el reembolso entre las opciones disponibles. Si se requiere una cuenta, suministra los datos completos y correctos por el canal seguro indicado.
- Espera las instrucciones y envía el producto. Conserva la guía.
- La pieza debe volver sin uso que exceda la revisión razonable, sin enmarcar, cortar, pegar, perforar, doblar, manchar o alterar, y con los componentes recibidos. Usa el empaque original cuando esté disponible o una protección equivalente.
- Al recibir la solicitud, generaremos un radicado con fecha y hora. Si falta información necesaria, te indicaremos qué debes completar sin borrar la fecha en la que manifestaste oportunamente el retracto.
3. Reembolso
Reintegraremos todas las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones. En comercio electrónico, el reembolso se hará dentro de un máximo de quince (15) días calendario contados desde que ejerciste el derecho y cumpliste las obligaciones necesarias: suministrar los datos correctos y completos y devolver el producto en los términos aplicables.
La devolución se aplicará al instrumento o medio de pago correspondiente o al medio que acuerden las partes; podrás elegir entre las opciones disponibles conforme a la Ley 2439 de 2024. Los tiempos de reflejo posteriores pueden depender del emisor o entidad financiera, sin que ello elimine las obligaciones de quienes participan en el proceso.
4. Excepciones
El retracto no procede en los casos exceptuados por la ley. Para la operación de Latente, la excepción más relevante corresponde a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Una pieza del catálogo estándar no se convierte automáticamente en personalizada por el solo hecho de imprimirse o prepararse después de la orden. Si una referencia incluye nombre, medida, texto, color, composición u otra especificación individual solicitada por ti, la ficha y la confirmación deberán identificar expresamente esa condición antes del pago.
5. Producto equivocado, defectuoso, diferente o no recibido
Estos casos no dependen del retracto. Si enviamos una referencia distinta, el producto no corresponde a la descripción, presenta un defecto, llega dañado o no se entrega, Latente asumirá los costos necesarios para aplicar la garantía, corregir el pedido, reponerlo o devolver el dinero, según corresponda.
6. Reversión del pago electrónico
Cuando la compra se haya realizado mediante comercio electrónico y se haya usado tarjeta, PSE u otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión si hubo fraude u operación no solicitada, si el producto no fue recibido, si no corresponde a lo pedido o si es defectuoso.
Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a conocer el fraude u operación no solicitada, a la fecha en que debías recibir el producto o a la recepción del producto defectuoso o equivocado, debes presentar la queja ante Latente, devolver el producto cuando proceda y notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago. El trámite se rige por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016.
7. Retraso o falta de disponibilidad
Si la entrega supera el plazo aceptado o, cuando no se fijó uno, el límite de treinta (30) días calendario, o si la pieza no está disponible, puedes terminar unilateralmente la compra y recibir la devolución en dinero de todas las sumas pagadas. El reembolso se efectuará dentro de un máximo de quince (15) días calendario.