Política de privacidad

Esta política explica la capa digital de Latente: qué información aparece cuando visitas, compras o escribes, y cómo se utiliza para prestar el servicio.

Última actualización: 2025/07/30

1. Responsable

El responsable del tratamiento es LATENTE LAB, domiciliado en Sabaneta, Antioquia Colombia, teléfono +57 305 332 06 88 y correo admin.latentelab@gmail.com.

2. Alcance

Esta política se aplica a latentelab.co, la tienda en Shopify, formularios, cuenta de cliente, comunicaciones de servicio, newsletter y canales digitales administrados por Latente. La Política de tratamiento de datos personales contiene el marco colombiano formal, los derechos y los procedimientos de consulta y reclamo.

3. Información que podemos recopilar

Información que proporcionas

• Nombre, documento cuando sea necesario, correo, teléfono y datos de contacto.
• Dirección de entrega y facturación.
• Contenido y estado del pedido, productos, importes, descuentos y devoluciones.
• Datos necesarios para facturación y cumplimiento contable o tributario.
• Cuenta, preferencias y credenciales gestionadas por la plataforma.
• PQR, solicitudes de retracto, cambios, garantía, comentarios y archivos que decidas adjuntar.
• Preferencias de comunicación y autorización de marketing.
• Información que suministres voluntariamente en colaboraciones, eventos, encuestas o reseñas.

Información generada al usar el sitio

• Dirección IP, dispositivo, navegador, sistema operativo, idioma y zona aproximada.
• Páginas consultadas, búsquedas, interacciones, carrito, fuente de referencia y tiempos de navegación.
• Identificadores de cookies y tecnologías equivalentes.
• Registros de seguridad, prevención de fraude, disponibilidad y errores técnicos.

Pagos

Los datos completos de tarjeta u otros instrumentos son procesados por WOMPI y las entidades participantes. Latente recibe la confirmación, estado, referencia y datos limitados necesarios para conciliar la orden, pero no debe almacenar el número completo de la tarjeta cuando el procesador gestiona la transacción.

4. Para qué utilizamos la información

• Mostrar, procesar, confirmar, preparar, entregar y respaldar pedidos.
• Procesar pagos, devoluciones, retractos, cambios, garantías y reversiones.
• Emitir facturas y cumplir obligaciones contables, tributarias, comerciales y de protección al consumidor.
• Atender preguntas y administrar PQR con radicado y seguimiento.
• Crear y administrar cuentas y preferencias.
• Proteger el checkout, prevenir fraude, abuso, incidentes y acceso no autorizado.
• Medir funcionamiento, rendimiento y uso del sitio y mejorar su accesibilidad y experiencia.
• Enviar notas de laboratorio, lanzamientos y comunicaciones comerciales únicamente con la autorización aplicable.
• Personalizar contenido o publicidad cuando hayas autorizado las tecnologías correspondientes.
• Cumplir requerimientos de autoridades y defender derechos legítimos.

5. Fundamentos del tratamiento

Tratamos datos con tu autorización cuando la ley la exige; para ejecutar la compra y las medidas previas que solicitas; para cumplir obligaciones legales; y para finalidades compatibles de seguridad y funcionamiento que respeten tus derechos. La autorización de publicidad no es una condición para comprar.

6. Shopify y otros encargados

La tienda funciona sobre Shopify, que procesa información para alojar el sitio, administrar el checkout, las cuentas, los pedidos y funciones relacionadas. También podemos contratar proveedores de pago, logística, facturación, soporte, correo, analítica, seguridad, almacenamiento y publicidad.

Solo compartimos la información necesaria para la función contratada y exigimos que sea tratada bajo instrucciones, confidencialidad, seguridad y las reglas aplicables.

Latente no comercializa bases de datos personales. Un proveedor no puede usar la información para fines propios incompatibles por el solo hecho de prestar un servicio.

7. Transmisión y circulación internacional

Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar datos desde otros países o infraestructuras distribuidas. Cuando exista transmisión o transferencia nacional o internacional, aplicaremos la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las obligaciones contractuales o autorizaciones que correspondan.

8. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies necesarias para que el sitio, el carrito, la seguridad y el checkout funcionen. Con tu elección podemos utilizar cookies funcionales, de analítica o marketing para recordar preferencias, medir el uso y evaluar campañas.

Consulta también la documentación general de cookies de Shopify en https://www.shopify.com/legal/cookies. La configuración real de Latente y el centro de preferencias prevalecen para identificar qué tecnologías están activas en esta tienda.

9. Comunicaciones de servicio y marketing

Podemos enviarte mensajes necesarios sobre confirmación, pago, producción, entrega, seguridad, retracto, garantía o PQR. Estos mensajes se relacionan con la operación y no son publicidad.

Las comunicaciones promocionales requieren la autorización aplicable. Cada correo o mensaje tendrá un mecanismo simple para retirarte. Latente respetará los canales autorizados, el Registro de Números Excluidos cuando sea aplicable y los horarios establecidos por la Ley 2300 de 2023.

10. Conservación

Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar el servicio, atender garantías y reclamaciones, conservar la prueba de la relación comercial y cumplir obligaciones legales. Los datos de marketing se tratan hasta que retires la autorización, se cierre el canal o termine la finalidad. Después se eliminan, anonimizan o bloquean cuando corresponda.

11. Seguridad

Adoptamos medidas administrativas, técnicas y contractuales razonables para evitar adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Ningún sistema es invulnerable. Si detectamos una violación de seguridad que genere riesgos, activaremos el protocolo y las comunicaciones exigidas por la ley.

12. Niños, niñas y adolescentes

La tienda no está dirigida a recolectar intencionalmente datos de menores. Las compras deben realizarse por una persona con capacidad legal o con la intervención de su representante. Si adviertes que recibimos datos de un menor sin la base adecuada, escribe a admin.latentelab@gmail.com

13. Tus derechos

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización cuando proceda.
• Ser informado sobre el uso dado a la información.
• Acceder gratuitamente a tus datos tratados.
• Solicitar supresión o revocar la autorización en los casos permitidos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite correspondiente ante Latente cuando la ley lo exija.

Para ejercerlos escribe a admin.latentelab@gmail.com con tu identificación, descripción de la solicitud, medio de respuesta y soportes. Consulta plazos y procedimiento completo en la Política de tratamiento de datos personales.

14. Enlaces y sitios de terceros

Espacio Latente enlaza fuentes, artículos y archivos externos. Sus prácticas de privacidad pertenecen a cada tercero. Revisa sus políticas antes de suministrar información.

15. Cambios y contacto

Publicaremos cualquier cambio sustancial antes de implementarlo cuando la ley lo exija y actualizaremos la fecha de vigencia. Para preguntas o derechos de privacidad escribe a admin.latentelab@gmail.com