Envíos

Una obra también necesita una ruta. Aquí explicamos cuándo se prepara, cómo viaja y qué hacemos si el trayecto altera lo que debía llegar intacto.

Última actualización: 2025/07/30

Cobertura

Realizamos envíos a TODO EL TERRITORIO COLOMBIANO. La disponibilidad final depende de que la transportadora cubra la dirección indicada y de que el checkout permita seleccionarla.

Por ahora no realizamos envíos internacionales desde el checkout. / Cotizamos envíos internacionales caso por caso antes de confirmar la compra.No se entiende aceptado un envío fuera de cobertura hasta que Latente comunique por escrito su tarifa, plazo y condiciones.

Preparación del pedido

Después de confirmarse el pago, preparamos cada pedido en un plazo estimado de 2 a 3 días hábiles. Este tiempo corresponde a revisión, producción o alistamiento, protección y entrega a la transportadora; no incluye el tiempo de tránsito.

Si una pieza se ofrece como preventa, edición bajo pedido o lanzamiento con fecha especial, la ficha de producto mostrará el plazo específico antes de pagar. Ese plazo particular prevalece para esa orden.

Tiempo estimado de transporte

• Medellín y Área Metropolitana: 2 días hábiles.
• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
• Municipios intermedios y destinos especiales: 3 a 7 días hábiles.

Los tiempos se cuentan desde que la transportadora recibe el paquete. Sábados, domingos y festivos no se consideran hábiles salvo que la transportadora indique lo contrario. El plazo aceptado por ti aparecerá antes de finalizar la compra. Si no se informa un término específico, se aplica el límite supletorio previsto en la ley.

Costo del envío

El costo se informa por separado antes del pago y depende de DESTINO / PESO / TARIFA FIJA / REGLA DE ENVÍO GRATIS. Nunca añadiremos un cobro de transporte después de que hayas confirmado el total de la orden, salvo que solicites por escrito un servicio distinto.

Embalaje y presentación

Las piezas se despachan SIN MARCO / CON LA CONFIGURACIÓN INDICADA EN LA FICHA. Conserva el empaque hasta verificar el estado del contenido: será útil si debemos investigar un daño de transporte.

Guía y seguimiento

Cuando el pedido sea despachado recibirás una notificación con la transportadora y el número de guía, siempre que el servicio disponga de seguimiento. La actualización del estado puede tardar algunas horas después de generarse la guía.

Dirección y datos de entrega

Revisa nombre, teléfono, municipio, departamento, dirección, unidad o apartamento y cualquier indicación necesaria antes de pagar. Si adviertes un error, escribe de inmediato a admin.latentelab@gmail.com con el número de pedido. Si el paquete ya fue despachado, el cambio dependerá de la transportadora.

Cuando una entrega falla por una dirección incorrecta o incompleta suministrada en la compra, ausencia reiterada de quien recibe o rechazo injustificado, podremos solicitar el costo real de un nuevo envío. Antes de hacerlo informaremos el estado del paquete y las opciones disponibles.

Retrasos, falta de disponibilidad o imposibilidad de entrega

Si surge un retraso relevante, te informaremos por el canal registrado. Puedes aceptar una nueva fecha o ejercer los derechos que correspondan. Si el pedido supera el plazo aceptado —o treinta días calendario cuando no se hubiese fijado otro—, o si el producto no está disponible, podrás terminar la compra y solicitar la devolución en dinero de todas las sumas pagadas, sin retención ni descuento.

En esos casos, el reembolso se hará dentro de los quince (15) días calendario previstos para comercio electrónico, a través del medio de pago que prefieras entre las opciones legal y técnicamente disponibles.

Pérdida o daño durante el transporte

Si la transportadora confirma la pérdida, o si el producto llega dañado, Latente gestionará sin costo para ti la solución que corresponda: reposición, nueva entrega o devolución. Para agilizar el diagnóstico, repórtalo preferiblemente dentro de las primeras 48 horas y adjunta fotografías del empaque, la guía y la pieza. Ese plazo de reporte ayuda a reclamar ante la transportadora, pero no elimina tus derechos legales si informas después.

Contacto

Para consultar una guía o reportar una novedad, usa https://www.latentelab.co/pages/pqr o escribe a admin.latentelab@gmail.com. Incluye el número de pedido y evita desechar el empaque mientras resolvemos el caso.