Cambios, errores y daños en tránsito
No todas las rutas significan lo mismo. Un cambio por preferencia es una condición comercial; una pieza equivocada, dañada o defectuosa activa responsabilidades distintas.
Última actualización: 2025/07/30
Cambio voluntario por otra referencia
Además de los derechos legales de retracto y garantía, Latente ofrece un cambio voluntario por otra pieza del catálogo estándar si lo solicitas dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la entrega.
- La pieza debe estar sin uso, sin enmarcar ni intervenir, en perfecto estado y con sus componentes.
- Debes protegerla con el empaque original o uno equivalente que evite dobleces, humedad, presión o roce.
- El cambio está sujeto a disponibilidad de la nueva referencia.
- Si eliges una pieza de mayor valor, pagas la diferencia. Si es de menor valor, tendrás un bono para una futura compra.
- En un cambio por preferencia, asumes el envío de retorno y el nuevo despacho.
- Esta condición comercial no reduce el retracto de cinco días hábiles ni la garantía legal.
Para solicitarlo, radica el caso en https://www.latentelab.co/pages/pqr indica el número de pedido, la referencia que devuelves y la que deseas recibir.
Recibí una pieza distinta o incompleta
Si el pedido no corresponde a la referencia, cantidad, tamaño o configuración confirmada, repórtalo en el formulario PQR. Latente verificará la orden y asumirá los costos necesarios para recoger o devolver el producto incorrecto y entregar la pieza correcta, o para efectuar el reembolso que corresponda.
El paquete o la pieza llegó dañada
Revisa el paquete al recibirlo. Si observas aplastamiento, humedad, perforaciones, dobleces u otra alteración, deja constancia ante quien entrega cuando sea posible y toma fotografías antes de desechar el empaque.
Repórtalo preferiblemente dentro de las primeras 48 horas en https://www.latentelab.co/pages/pqr e incluye:
- Número de pedido y fecha de entrega.
- Fotografía de la guía o etiqueta.
- Fotografías de todas las caras del empaque.
- Fotografías generales y de detalle de la pieza.
- Descripción breve de cómo fue recibida.
El reporte temprano permite activar más rápido la investigación con la transportadora. No presentar el caso dentro de 48 horas no extingue por sí solo la garantía ni los demás derechos que reconozca la ley.
Soluciones
Según el caso y la disponibilidad, Latente podrá recoger la pieza, reemplazarla sin costo, completar el pedido o devolver el dinero. No exigiremos que asumas transporte cuando el error sea de Latente, exista daño de envío o proceda la garantía legal.
Color, papel, escala y mockups
Las pantallas representan el color de forma diferente y las fotografías ambientadas pueden alterar la percepción de escala. La ficha de producto debe indicar las medidas reales, el material, el tono del papel y si la imagen es un mockup o una fotografía del objeto.
Una variación mínima de pantalla no constituye por sí sola un defecto. Sí debes reportar diferencias materiales frente a la descripción —por ejemplo, tamaño, sustrato, orientación, acabado, legibilidad o una desviación de impresión que afecte la calidad— para que podamos evaluarlas.
Relación con otros derechos
Si deseas deshacer una compra sin alegar defecto, revisa Retracto y devoluciones. Si la pieza presenta una falla de calidad o idoneidad, revisa Información sobre garantía. Cuando exista duda, radica el caso y Latente identificará la ruta aplicable sin exigirte que uses la etiqueta jurídica perfecta.